SOLUCIONES DE CONTACT CENTER PARA UN MUNDO GLOBALIZADO
TRANSFORMAMOS CADA INTERACCIÓN EN UN CLIENTE PARA TODA LA VIDA
Por qué nosotros
Realizar OffShoring con nosotros le brinda un mundo de beneficios:
Diseñamos soluciones End to End del servicio con sus clientes, ayudándole a ajustar su Custmer Experience
Multicultural & Bilingües
Gracias a nuestra zona horaria y capacidad 7x24, tenemos amplia COBERTURA GEOGRÁFICA
Implementación en tiempos cortos y desarrollo de servicios por temporadas/estacionales
REDUCCIÓN DE COSTOS impactando positivamente en la excelencia de la prestación de servicio, CEx, con la con la calidez y empatía que nos caracteriza a los Colombianos en el Mundo
Especialización en Customer Engagement, IA, Intelligent Automation & Analítica
Soluciones CX
Ventas, Recobros / Cobranza, Servicio al Cliente/Ciudadano, BackOffice o Mesas de Ayuda, es una realidad que la Omnicanalidad es clave para optimizar el contacto y el CEx de nuestros clientes/ciudadanos. Imagina brindar una experiencia fluida y coherente a tus usuarios en todos los canales, desde tiendas físicas hasta plataformas digitales, Contact Center y facilitar el proceso de pago con Facturación Electrónica y/o Pasarelas de Pago, durante todo el proceso te acompañamos de forma consultiva para generar experiencias memorables entre usted y sus clientes.
Todo esto a través de un único proveedor, en BPM estamos preparados para ser su aliado estratégico en el desarrollo del Customer Experience de tu organización.
Descubre lo que necesitas
Experiencia del cliente fluida:
El enfoque omnicanal permite a los clientes comunicarse de manera fluida a través de múltiples canales sin problemas ni interrupciones. Pueden comenzar una conversación en un canal y continuarla en otro, sin tener que repetir la información o explicar el contexto nuevamente. Esto crea una experiencia coherente y conveniente para los clientes.
Mayor eficiencia operativa:
La adopción de un enfoque omnicanal puede aumentar la eficiencia de los centros de contacto. Al consolidar los canales de comunicación y utilizar herramientas de gestión centralizada, los agentes pueden manejar múltiples interacciones simultáneamente y optimizar la asignación de recursos. Esto conduce a una mayor productividad y reducción de costos.
Análisis y seguimiento integral:
Al contar con un sistema omnicanal, las empresas pueden recopilar y analizar datos de múltiples canales de manera integrada. Esto brinda una visión más completa de las interacciones de los clientes y permite identificar patrones, tendencias y oportunidades de mejora. Estos datos pueden utilizarse para tomar decisiones informadas y optimizar las estrategias de servicio al cliente.
Personalización mejorada:
Al contar con una visión 360° del cliente y su historial de interacciones en diferentes canales, los agentes de servicio al cliente pueden proporcionar un nivel más alto de personalización. Pueden comprender las preferencias y necesidades del cliente de manera más precisa, lo que les permite ofrecer soluciones adaptadas y sugerir productos o servicios relevantes.
Mejor retención y fidelización de clientes:
Al brindar una experiencia fluida y personalizada, el servicio omnicanal ayuda a construir relaciones sólidas y duraderas con los clientes. Los clientes satisfechos son más propensos a convertirse en defensores de la marca, recomendarla a otros y repetir sus compras. Esto contribuye a la retención de clientes y a la generación de lealtad a largo plazo.
Sé parte de la revolución digital.
Hoy en día, los usuarios de la era digital buscan algo más que información o atención: buscan experiencias. Por lo tanto, nuestro objetivo es ayudarte a brindar a tus propios clientes las mejores experiencias digitales a través de cada canal y cada interacción.
Con tacto social
Iniciativa del crecimiento y desarrollo sostenible
Desde el inicio, nuestra empresa se ha enfocado en prácticas responsables que incluyen reducción de desperdicios, eficiencia energética y gestión adecuada de residuos. Hemos impactado positivamente en el entorno y comunidades, promoviendo la educación ambiental. Nos comprometemos a liderar un futuro sostenible con soluciones que minimicen el impacto ambiental y maximicen el bienestar social. Durante nuestra trayectoria hemos demostrado que el crecimiento económico sostenible es viable sin comprometer recursos naturales o bienestar de futuras generaciones.
